为密切劳动保障部门与人民群众的联系,倾听群众呼声，及时解决群众反映的热点问题,结合劳动保障信访工作的实际，决定实行局领导接待群众来访和接听群众来电（以下简称接访、接电）工作制度。

一、接访、接电值班安排及组织工作

每年6月底和12月底，由局信访办负责分两次拟出半年度的局领导接访、接电安排表，报局领导批准后实施。

局信访办负责做好接访、接电现场的组织协调工作，维护好接访、接电秩序；局办公室负责按安排表做好局领导接访、接电的协调和陪同接访、接电处室人员的通知工作；局信息中心负责电话系统的技术保障。

二、接访、接电时间、地点、内容

局领导接访时间为每周三上午9：30～12：00。

局领导接电日活动分定期和不定期两种。定期接电时间为：每周一上午11：00～12：00；不定期接电则根据实际工作需要，由局领导提议或由信访办建议并经局领导同意后安排。

接访地点：本局一楼信访办领导接访室。

接电地点：本局十八楼电话咨询中心。

接访主要内容：近期群众反映集中的问题、重复上访件及其他随访件。

接电主要内容：接听并受理群众对用人单位违反劳动法律法规行为的举报投诉。

三、接访、接电案件处理程序

接访案件由接访局领导视案件情况，可采取当场调解、批转有关部门调查处理、建议申请劳动争议仲裁或领导包案处理等方式。

对接电中群众举报投诉的情况和问题，接电局领导可分清性质作如下处理：

（一）对属于举报用人单位违反劳动法律法规行为的问题，可指定责任单位按时查处；

（二）对属于应当通过劳动争议仲裁处理的问题，可引导、告知来电人依照有关法律法规规定的程序解决；

（三）对情况复杂，涉及面广，影响较大的重大问题，可提出处理原则与思路，由相关部门协助处理并作为局领导包办案件跟踪处理。

四、案件督办及反馈工作

（一）局领导接访、接电受理的案件由责任单位按照局领导的批示办理，一般应在30日内办结。并按照《市劳动局信访工作办法》反馈。

（二）局信访办负责案件的督办和办理情况的反馈工作。在收到责任单位的办理结果报告后，应及时反馈给来访、来电人，并编写入最近一期的《劳动咨询专线信息》内，以及做好案件的结案、归档工作。

（三）每年年初，由局信访办负责对上年度局领导接访、接电情况及受理案件的办理情况进行汇总，并向局领导及上级信访部门报告。